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Marie Ly

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Marie Ly
30 ans
Permis de conduire
Toulouse (31000) France
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Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Suite au PSE de bon dernier emploi, j’ai pris le parti de rebondir et de profiter de cette période pour me former. Il m’a paru important de confirmer mes connaissances personnelles par des diplômes. Ma formation initiale m’a donné l’aisance des outils digitaux et le travail en équipe, actuellement je suis à nouveau partante pour de nouveaux challenges.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Mise ne place du Plan d’Actions Marketing édité par le siège
  • Assurer la présence d’affichages mis à jour quotidiennement (publicitaires et informationnels)
  • Assurer le respect de la charte sur l’ensemble des documents disponibles auprès de la clientèle
  • Supervision avec graphiste et/ou création d’affichage brochure print ou digital
  • Suivi et transmission des actions locales pour la Business Review Meeting
  • Assurer le bon fonctionnement des outils (Son, Message d’attente répondeur, écrans, etc)
  • Soutenir les équipes hébergement dans la mise en place d’opérations
  • Accompagner les équipes pour la mise en forme des documents restaurations, chambre (suivi création, impression, livraison)
  • Collaboration pour le respect des affichages réglementaires
  • Mise en place de plan de communication selon cible (BtoB ou BtoC) pour des nouveautés, lancements de cartes restaurant, d’animations (email, sms, affichage print et digital, routage mailing, flyer, en collaboration avec les réseaux sociaux)
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  • Création d'un nouveau pôle
    Mettre en place une stratégie de développement
  • Démarcher de nouveaux prospects sur le segment Traiteurs et Evénementiel
  • Elaborer des supports commerciaux
  • Superviser le travail d'un stagiaire
  • Mise en place de process (premiers contacts commerciaux jusqu'à la facturation)
  • Elaboration d'offre sur mesure pour différent type de client : particuliers, traiteurs, entreprises privées, agences de production
  • Fidéliser le portefeuille de clients
  • Assurer la selection du personnel de qualité en accord avec les demandes des clients
  • Transmettre les informations entre le client et le personnel
  • Faire le suivi des prestations à distance et sur place si besoin
  • Superviser la validation des heures du personnel pour les transmettre au service comptabilité
  • Developper le chiffre d'affaire de mois en mois
  • Former les stagiaires
  • Assurer une bonne transition à mon départ
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  • Démarcher de nouveaux clients partenaires sur différent arrondissement/département (93, 75003, 75013, 75017)
  • Elaborer des offres commerciales, rédiger des devis
  • Conclure à la signature de nouveaux contrats
  • Assurer l'aboutissement des discussions commerciales
  • Traiter les inscriptions et les demandes entrantes
  • Faire des tests sur des techniques commerciales et suivre des rapports
  • Enregistrer de nouvelles fiches clients sur SalesForce et supports internes
  • Assurer le suivi des taches et opportunités sur SalesForce
  • Prospecter de nouvelles opportunités (presses, internets, réseaux sociaux)
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  • Création de supports à destination des clients dans le respect de la charte graphique de l'entreprise (courriers, documents administratifs)
  • Accueillir les clients depuis la réception jusqu'à leur(s) chambre(s)
    Check-in et check-out sur le logiciel Opéra
  • Interagir avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction
  • Rester informé sur le nombre d'arrivée prévue, et en informer les autres services
  • Mise en pratique des normes et savoir-faire du groupe Barrière
  • Effectuer des ventes additionnelles et up-sell des chambres
  • Accueillir les clients VIP dans l'hôtel, et prévenir la direction de leur arrivée
  • Faire la cloture de caisse, remplir les documents comptables
  • Accueillir les groupes de séminaires
  • Participation au bon déroulement du mariage de la famille Fares
  • Répondre à toutes les attentes des clients par téléphone ou à la réception
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  • Accueillir les clients
  • Préparer les événements selon les demandes spécifiques
  • Répondre au téléphone et aux courriers électroniques des clients professionnels et des clients de loisirs
  • Rédaction de devis/factures pour des clients professionnels (séminaire, réunion, événement sportif...)
  • Effectuer des actions marketing auprès des prospects professionnels (promotion par courrier électronique, puis appel téléphonique pour le suivi en retour)
  • Aider durant le service au restaurant en tant que serveuse
  • Création de différentes affiches marketing dans l'hôtel et pour la promotion extérieure
  • Enquête de satisfaction auprès de la clientèle MICE
  • Création de supports marketing pour la promotion des services, et animations de l'hôtel
  • Collecter et communiquer les informations au quotidien à propos de l'activité MICE de l'établissement
  • Traiter les mails aux quotidiens, répondre au téléphone...
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Formations

Certification Google

Ateliers Numérique

Depuis juillet 2021
Les principes fondamentaux du marketing numérique
Découverte des principes fondamentaux du marketing numérique, pour développer son activité ou sa carrière.
En savoir +

Graphiste

Edaa - École d’art de Reims

Depuis avril 2022
Cette formation vise à former des professionnels capables de travailler en indépendant sur des projets de graphisme de petite échelle, ou de collaborer efficacement au sein d’un studio ou d’une agence de graphisme, de communication ou de publicité.
En savoir +

Certificat de langue chinoise

Université de Tianjin

Mai 2017 à juin 2017
Cours intensifs de chinois, et cours sur la culture chinoise avec des exemples concernant le travail en Chine, et leur savoir-faire.

Master of Science, Marketing French Excellence

Neoma Business School, Rouen

Septembre 2015 à décembre 2017
Le programme M. Sc. in Marketing French Excellence prépare les étudiants, de tous les pays, pour une carrière en Marketing international. Le programme utilise des exemples d’industries internationales, dans lesquelles la France excelle, pour enseigner des théories et de techniques de marketing avancé. Le programme prévoit également un stage et un mémoire final. Il propose une expérience unique et exigeante tout en augmentant les opportunités de carrière à long terme et le développement personnel des étudiants.
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Certificat de langue anglaise

Delfin School, Dublin

Septembre 2015 à novembre 2015

Licence Professionnelle Management des Entreprises de l'Hôtellerie et de la Restauration

IUT d'Evreux, Université de Rouen

Septembre 2014 à juin 2015
La licence vise à rendre les étudiants opérationnels pour des postes d’encadrement (assistant de direction) avec évolution rapide de carrière vers un poste de direction sur des unités nationales ou internationales.
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Compétences

Langues

  • Français
    Expert
  • Anglais
    Avancé
  • Espagnol
    Notions
  • Chinois
    Notions

Logiciels

  • Opéra
    Intermédiaire
  • La Fourchette
    Expert
  • OpenOffice
    Avancé
  • Pack Microsoft Office
    Power point me passionne depuis le debut de mes etudes pour faire des presentations ou tous types de supports visuels.
    Le publipostage par word et excel a été une vrai révélation, je l'utilise pour gagner du temps et personnalisé au mieux des courriers, et pour des supports qui ont de vrais atouts commerciaux.
    Avancé
  • Google (Classic, Scholar)
    Génial pour être en veille perpétuel des actualité du secteur hotelier et de toutes les tendances mondiales.
    Avancé
  • Réseaux sociaux
    Support marketing peu onéreux, qui a une vraie influence sur notre société actuelle.
    Avancé
  • Trust You
    Support indispensable a mes yeux pour s'assurer de la satisfaction client.
    En un clic il est simple de lire les forces et faiblesses du services prodigué, j'aime les rapports proposés sous forme de graphique et chiffré.
    Avancé
  • Gimp
    Photo shop en version gratuite
    Avancé
  • Photoshop
    Modification d'image simple, quelques retouches, gestions des balances couleurs et calques.
    Intermédiaire
  • Paint
    Meme si je n'ai pas photoshop ou tout autre logiciel visuel j'arrive à me débrouiller avec paint.
    Expert
  • SalesForce
    Mon meilleur ami pour le suivi commercial et la gestion des taches hebdomadaires. Bon support pour gérer les objectifs et le développement de l'activité.
    Intermédiaire
  • Trello
    Bon niveau
  • Mailing Vox
    Bon niveau
  • Windows
    Avancé
  • Apple (IOS, MacOS)
    Avancé

Savoir-faire Général

  • Organisée
    Je suis ordonnée dans mon travail afin de ne pas me laisser débordé et d'optimiser mes capacités.
    Avancé
  • Ponctuelle
    Etre à l'heure ou en avance a pour moi une grande importance.
    Expert
  • Créative
    La créativité est un de mes points forts, je suis constamment avec une idée en tête.
    Expert
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CV créé sur DoYouBuzz