Jochen Kiehl
Webmaster éditorial et technique - webmarketer - eCRM - multilingue
59 ans
Permis de conduire
Reyvroz (74200) France
En poste
Ouvert aux opportunités
Mot "buzz": le Web 2.0 est l'intégration du contenu généré par les utilisateurs aux sites institutionnels: forums, blogs, réseaux sociaux, et cela au niveau mondial donc multilingue.
Intérêt pour la veille de l'e-réputation, la gestion des contributions utilisateurs/clients et communautés, la communication marque et l'eCRM.
Intérêt pour la veille de l'e-réputation, la gestion des contributions utilisateurs/clients et communautés, la communication marque et l'eCRM.
Webmaster & Online Marketing
Club Med Suisse SA
Depuis décembre 2006
CDI
Genève
Suisse
- Gestion du site corporate et e-Shop en français et allemand
- Plans et stratégie marketing online en Display et SEM, gestion du budget digital marketing
- Datamining et suivi des opérations e-Marketing
- Campagnes e-mailing, de la création HTML et graphique à l'intégration dans l'outil du routeur, suivi et optimisations
- Traductions et localisations
- Nouveaux développements, minisites, cahier des charges
- Acquisition (SEO/SEM, partenariats, affiliation, emailing, etc…)
- Fidélisation (études, e-newsletter, cycle eCRM, etc…)
Tourisme: conseiller de vente téléphonique
Club Med Centre d'appels Européen
Décembre 2001
à décembre 2006
CDI
St Ouen
France
- Accueil téléphonique de clients internationaux sur les marchés France, Suisse, Autriche, Angleterre dans la langue du pays
- Conseils sur les destinations, activités, services
- Vente de séjours tout inclus et circuits découverte
- Suivi de dossier
Stages nautiques: conseiller de vente
Les Glénans
Janvier 1999
à juin 2000
CDD
Paris
France
- Accueil téléphonique et sur place des clients
- Conseil et inscription aux cours de voile, planche à voile et permis côtier et hauturier, selon niveaux et capacités, en français,allemand et italien
- Édition des contrats de vente
- Organisation des transports en car vers la Bretagne
- Organisation et participation aux Salons nautiques (Paris et Gènes en Italie)
- Organisation des stages en salle et pratiques de permis navigation et météorologie
Tourisme: moniteur sports nautiques, animation et PR
Club Med
Avril 1994
à août 1998
CDD
A l'international
- Cours collectifs adultes et enfants de voile et planche à voile en 3 langues
- Relation publiques et traductions pour les clients germanophones
- Animations et spectacles
- Maintenance, réparation et gestion du matériel
Journal hebdomadaire: poste polyvalent
Wochenspiegel
Octobre 1995
à mars 1994
Projet étudiant
Saarbrücken
Allemagne
- Collecte des articles auprès de rédacteurs locaux dans toute la Sarre
- Relecture, corrections, mise en forme
- Réunions éditoriales, maquette, impression
- Surveillance de l'impression, insertion des encarts publicitaires et livraison des journaux
Concepteur-Réalisateur multimédia on- et offline
IESA - Institut des Etudes Supérieures des Arts
Octobre 2000
à mai 2001
> cahier des charges, charte graphique et fonctionnelle
> conception de CD/DVDs interactifs (Macromedia Director)
> conception d'animations Flash
> conception de sites Internet
> conception de CD/DVDs interactifs (Macromedia Director)
> conception d'animations Flash
> conception de sites Internet
English: Linguistics, Literatures, and Cultures (Bachelor)
Université de la Sarre, Saarbrücken, Allemagne
Octobre 1990
à juin 1994
Littérature, linguistique, culture anglo-saxonnes
En savoir +
Langues romanes (français/italien/espagnol) (Bachelor)
Université de la Sarre, Saarbrücken, Allemagne
Octobre 1985
à mars 1990
Langue, littérature et culture des langues romanes
En savoir +
- Web 2.0: Facebook, Forums, Blogs...
- Veille technologique et technique
- Création de sites avec les CMS Joomla et Wordpress
- Capacité à m'exprimer à l'écrit et à l'oral aussi bien en français qu'en anglais ou en allemand
- Spécificités et contraintes de la communication online: quatre années d'expérience
- Communication institutionnelle et marque dans le respect des règles établies
- Expression claire et concise, aisance rédactionnelle, orthographe irréprochable
- Création de gabarits de newsletters selon les standards les plus récents
- Gestion de la base clients et prospects, définition de ciblages selon les objectifs de campagne
- Adaptation du contenu éditorial et visuel à la cible
- Gestion et intégration d'éléments à fonction virale / sociale (send to friend, recommander)
- Gestion autonome de campagnes: mise en place dans l'outil des fichiers HTML, création des segments correspondants aux messages, préparation et test des campagnes, envoi et suivi/ reporting
- Analyse des KPI, suivi de la délivrabilité des Newsletter, optimisation des envois, planification des relances
- Analyse du ROI des campagnes et recommandations sur les leviers d’amélioration
- Coordination du travail des prestataires externes : routeur et outil de gestion e-CRM
- Veille et suivi des dernières tendances et « best practices » email marketing, veille concurrentielle
- Expérience d'environnements de travail internationaux et multiculturels
- Capacité à travailler en équipe comme en autonomie
- Respect des budgets et délais impartis
- Priorisation des taches
- Capacité d'écoute, excellent relationnel
- Bonnes capacités analytiques et de synthèse
- A l’aise avec les statistiques, rigoureux et persévérant
- Allemand langue maternelle
- Français bilingue depuis l'âge de 12 ans
- Anglais trilingue
- Espagnol lu et parlé (vécu 2 ans au Nicaragua de '72 à '74: scolarité)
- Italien lu et parlé (une saison de 7 mois en Sicile, intérim 1 mois en Italie)
- Référencement et accessibilité
- Ergonomie et design
- User experience, usability, architecture de l'information
- Spécifications, planification, suivi et reporting
- Évolutions fonctionnelles en mode projet
- Intégration des dernières tendances et évolutions technologiques
- Stratégie de référencement naturel
- Campagnes de publicité online
- Partenariats online et stratégie d’affiliation
- Suivi des statistiques, interprétation des KPI (chiffres indicateurs de mesure) d’un site (visites => qualification d'audience, taux de clics, taux de transformation...)
- Étude concurrentielle et veille technologique
- Mises à jour du contenu conformes à la politique éditoriale, aux spécificités régionales, en accord avec les actions marketing
- Création d'éléments visuels fixes et animés
- Mise en place d'un CMS sur hébergement dédié, initialisation et paramétrage, installation d'extensions
- Gestion de contenu multilingue en fonction des spécificités culturelles et linguistiques
- Conception ergonomique, éditoriale et artistique
- Online Marketing: négociation de partenariats, recherche de prestataitres, briefs créatifs et techniques, campagnes banners et Search Engine Marketing (achats d'espaces), Social Media (forums, blogs, Facebook, Twitter...)
