Anne PHAM
Direction d'établissements médico-sociaux en formation CAFDES - "bien vieillir", "bien vivre", et "bien-être" en établissements de personnes âgées / EHPAD
34 ans
Permis de conduire
Nantes (44200) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Appréciant le contact humain au quotidien et le travail de terrain, j'exerce dans la direction d’établissements et de services pour personnes âgées (EHPAD, CCAS, résidence séniors autonomie, SAAD, ARS...) au service du « bien-vieillir », du « bien-vivre » et du « bien-être » des personnes accompagnées.
Diplômée d'un «Master en Management» de SKEMA BS, je suis en formation CAFDES de L'EHESP à l'ARIFTS de Nantes en concomitance avec le Master «Intervention et développement social» afin d'approfondir les enjeux de direction et m'enrichir d'échanges de pratique du secteur de l'intervention sociale et médico-sociale.
J'ai 10 ans d'expérience dans l'administration, le management d'équipe, la gestion des ressources humaines, le conseil, la gestion de projet et le développement territorial. Dotée du sens de l'écoute et du service, je suis soucieuse de la qualité de service/soins et de la relation, la qualité de vie des usagers et la qualité de vie au travail des salariés.
Je travaille en particulier sur les projets d'innovation et de transformation dans la perspective de l'EHPAD de demain / du futur en lien de proximité et d'ouverture avec les professionnels, les familles, les aidants, les partenaires et acteurs locaux du territoire. Je mène également des travaux de recherche appliquée dans l'amélioration du parcours de soin des personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer, de maladies neuro-dégénératives et de troubles cognitifs (EHPAD/UHPAD, PASA, accueil de jour...).
Je considère que toute aventure humaine partage passion, projet, valeur, et c’est le sens que je souhaite donner à mon activité au quotidien.
Diplômée d'un «Master en Management» de SKEMA BS, je suis en formation CAFDES de L'EHESP à l'ARIFTS de Nantes en concomitance avec le Master «Intervention et développement social» afin d'approfondir les enjeux de direction et m'enrichir d'échanges de pratique du secteur de l'intervention sociale et médico-sociale.
J'ai 10 ans d'expérience dans l'administration, le management d'équipe, la gestion des ressources humaines, le conseil, la gestion de projet et le développement territorial. Dotée du sens de l'écoute et du service, je suis soucieuse de la qualité de service/soins et de la relation, la qualité de vie des usagers et la qualité de vie au travail des salariés.
Je travaille en particulier sur les projets d'innovation et de transformation dans la perspective de l'EHPAD de demain / du futur en lien de proximité et d'ouverture avec les professionnels, les familles, les aidants, les partenaires et acteurs locaux du territoire. Je mène également des travaux de recherche appliquée dans l'amélioration du parcours de soin des personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer, de maladies neuro-dégénératives et de troubles cognitifs (EHPAD/UHPAD, PASA, accueil de jour...).
Je considère que toute aventure humaine partage passion, projet, valeur, et c’est le sens que je souhaite donner à mon activité au quotidien.
Directrice EHPAD
CCAS Ville de Nantes
Depuis 2022
- Au sein de la Ville de Nantes, la Direction des parcours de vie des aînés accorde sa priorité à la qualité d'accompagnement et de la prise en charge des personnes âgées dépendantes, désorientées ou en fin de vie au sein de ses 6 EHPAD et assure l'accueil des publics les plus fragiles.
- Direction d'un EHPAD de 80 résidents et d'un PASA
- Management opérationnel de l’établissement sur le plan des ressources humaines, budgétaires et techniques
- Formalisation et mise en œuvre du projet d'établissement et démarche qualité dans le cadre du CPOM
- Prise en charge globale des résidents et veille à la qualité des prestations sur les plans du soin, de l'hébergement, de la sécurité, de la restauration, de l'administration et de l'animation (management 6 cadres)
- Pilotage des projets transversaux au pôle établissements médico-sociaux
- Participation au projet EHPAD de demain
- Direction d'un EHPAD de 80 résidents et d'un PASA
Chargée de projets Ressources Humaines et Numériques du Système de santé
ARS Pays de la Loire
Août 2020
à 2022
- Dans le contexte de la crise sanitaire COVID 19, l’ARS Pays de la Loire s’organise pour apporter une réponse adaptée et réactive, au plus près des besoins des territoires. Les besoins des établissements évoluent depuis le début de la crise, et la réponse de l’ARS en conséquence : soins critiques, confinement en EHPAD, dépistage virologique des professionnels, contact tracing, appui aux EHPAD en période de congés, dépistage des populations…
- Missions :
- Coordination des ressources humaines de la cellule COVID DATA : mobilisation, phoning et sourcing des volontaires, contact établissements sanitaires et médico-sociaux en crise, appui RH dépistages COVID...
- Gestion, affectation et mise en relation des étudiants et professionnels de santé (IDE, AS, médecins, préleveurs tests RT PCR, administratifs...) avec les établissements, laboratoires, associations etc, via des plateformes de renfort RH ("RH Crise" renfortrh.solidarites-sante.gouv.fr, JOSETTE) ou la réserve sanitaire régionale et nationale
- Gestion de projets Ressources Humaines et Numériques du personnel soignant (conditions de travail, qualité de vie, carrières médicales...)
- Déploiement et communication projets e-santé (dont télémédecine en établissements médico-sociaux)
- Gestion de projets qualité de vie au travail, attractivité médico-sociale
- Coordination des ressources humaines de la cellule COVID DATA : mobilisation, phoning et sourcing des volontaires, contact établissements sanitaires et médico-sociaux en crise, appui RH dépistages COVID...
Superviseur Cellule DATA COVID RH
ARS Pays de la Loire
Juin 2020
à août 2020
- Au sein de la direction d’appui à la transformation et d’accompagnement (DATA), le Département Ressources Humaines et Numériques assure la veille et l’accompagnement de la transformation des métiers de la santé et encourage l’évolution des modes d’exercice.
Le contexte épidémique Covid-19 a nécessité depuis le mois de mars 2020, le déploiement de renforts humains. Entre mars et mai, plus de 3000 étudiants et plus de 620 professionnels volontaires ont été affectés en renfort au sein des établissements sanitaires et médico-sociaux des Pays de la Loire via les réserves régionales de mobilisation des étudiants en santé et des professionnels.
La mobilisation s’est poursuivie cet été avec la plateforme d’emplois étudiants JOSETTE (JObs Santé l’ETE www.ars-pdl.fr/josette) lancée le 2 juin pour mettre en relation les établissements et les étudiants pour la période estivale. Plus de 1 700 étudiants et plus de 250 établissements en particulier médico-sociaux (EHPAD, SSIAD…) se sont inscrits sur la plateforme. Près de 900 offres d’emploi ont été publiées
Depuis la fin de l’été, le Ministère de la Santé et de la Solidarité a lancé une nouvelle plateforme nationale RENFORT RH CRISE renfortrh.solidarites-sante.gouv.fr, à laquelle sont associées les ARS, en prévision de nouveaux épisodes de crise sanitaire. - Gestion de la plateforme d’emplois étudiants saisonniers JOSETTE (Jobs Santé l'EtE) pour les établissements médico-sociaux (EHPAD, SSIAD...) et mise en place plateforme nationale de professionnels RH Crise renfortrh.solidarites-sante.gouv.fr
- Gestion des ressources humaines de la réserve régionale de renfort RH COVID
- Gestion de crise COVID, Appui RH aux établissements sanitaires et médico-sociaux
- Renfort RH et planification dépistages COVID
- Dossiers Ressources Humaines et Numériques DATA
Accueil, Administration et Vie sociale - Mutualité Retraite
VYV3 - Mutualité Retraite
Mai 2020
- Renfort dans le contexte de déconfinement :
- Accueil, Administration et Facturation
- Vie Sociale et lien social avec les résidents
- Planification et Gestion des visites
- Accueil, Administration et Facturation
Accueil et Administration - Résidence EHPAD La Cerisaie chez Groupe EMERA
Groupe EMERA
Depuis novembre 2019
- Accueillir, informer et orienter les clients résidents, les familles et les autres visiteurs ou partenaires
- Assurer une surveillance bienveillante et conviviale
- Gestion et distribution aux résidents du courrier et des journaux
- Réalisation des affichages menus repas/animation et diverses cartes
- Gestion des variables (frais médicaux, boutique...) pour facturation et contrats résidents
- Participer au développement commercial
- Mise à jour et transmission de tableaux de bord : planning résidents, planning repas, agenda, registre
- Gestion de la caisse et des notes de frais
- Utilisation des logiciels bureautique et métiers Titan, Gesper+, Resid-EHPAD, Salesforce
Responsable de secteur
ADMR
Janvier 2017
à novembre 2019
- L'ADMR est le premier réseau associatif français de proximité de services à la personne depuis plus de 70 ans qui propose des services d'aide à domicile aux personnes âgées, personnes en situation de handicap, entretien du logement, garde d'enfant, téléassistance... Le réseau ADMR s'engage pour permettre aux personnes de bien vivre chez elles, en leur apportant chaque jour un service à domicile sur mesure, fiable et de qualité.
- Au sein de la fédération Loire-Atlantique, j'assure la gestion et le développement de l'activité de la Maison des services de Nantes sur le Nord de l'agglomération :
- Management des équipes d'intervention (auxiliaires de vie / aide à domicile) et administrative (secrétaires et assistantes techniques), préparation et animation des réunions
- Recrutement et RH : rédaction et diffusion d'offres, tri et pré-sélection de CV, pré-qualification, entretiens, forums, commissions et groupes de travail, préparation opérationnelle à l'emploi, tutorat de stages, participation au développement de la filière SAP...
- Intégration et suivi des salariés : entretiens professionnels et annuels, plan de formation, comité social et économique, VAE...
- Visites à domicile, évaluation des besoins, mise en place du classeur de liaison
- Réalisation de devis, contrats, dossiers d'aides financières
- Démarche qualité et relation client
- Concertation et gestion des situations complexes (notamment accompagnement PCH et APA)
- Relations partenariales et locales (médico-social, emploi, formation, recherche, collectivités...)
- En savoir + http://www.admr.org/
- Gestion de l'activité quotidienne de l'agence :
- Organiser, mettre en place et planifier les prestations d'accompagnement à domicile, gestion de planning
- Recruter les intervenants à domicile (assistant de vie et auxiliaire de vie), assurer le suivi des salariés et la gestion RH en agence
- Garantir la satisfaction client et gérer l'ensemble de la relation personnes âgées, familles, intervenants
- Organiser, mettre en place et planifier les prestations d'accompagnement à domicile, gestion de planning
- Développement de l'activité Senior :
- Effectuer les visites à domicile chez les prospects et les bénéficiaires
- Développer et animer un réseau de prescripteurs et de partenaires
- Promouvoir la société auprès des institutions locales et mettre en place des actions commerciales et de communication
- Effectuer les visites à domicile chez les prospects et les bénéficiaires
Responsable d'agence
Sous mon toit
2016
- Stage d'immersion professionnelle de 3 semaines à l'agence de Aytré (La Rochelle 17) pour assister la responsable d'agence et découvrir le métier :
- Développement commercial : sourcing, élaboration d'un plan de prospection et prospection de terrain, rencontres prescripteurs et partenaires, suivi satisfaction client
- Gestion des ressources humaines et Recrutement : mise en ligne d'annonces, pré-qualification, entretien et suivi salariés, gestion des plannings, aide à la gestion administrative et quotidienne de l'agence
Pour + d'informations : http://www.sousmontoit.fr/- Développement commercial : sourcing, élaboration d'un plan de prospection et prospection de terrain, rencontres prescripteurs et partenaires, suivi satisfaction client
Aide aux personnes âgées à domicile
ADAR 44 - certifiée NF311
Juillet 2009
à août 2010
CDD
Nantes
France
- J'ai contribué à l'accompagnement au quotidien des personnes fragilisées, malades, et en situation de handicap en tant que saisonnier durant 1 an pendant les vacances scolaires parallèlement à mes études.
- A l'écoute des besoins de chacun, j'ai su m'adapter à différentes situations en fournissant un service de proximité et de qualité. Cette mission a été très enrichissante pour connaître ce métier de terrain passionnant qui privilégie le contact humain au quotidien.
- Missions :
- Aide à la préparation de repas et courses
- Accompagnement et sorties
- Aide à la toilette
- Entretien du logement et du linge
- Aide à la préparation de repas et courses
Consultant Management de projet Conduite du changement
AMNIS Consulting
2014
à 2015
Nantes
France
- Créé en 2012, AMNIS Consulting est un cabinet de conseil en management et projets de transformation. Spécialisé dans les secteurs de la finance (banque et assurance), AMNIS Consulting accompagne ses clients dans leurs projets de transformation liés à des enjeux organisationnels, métiers, technologiques ou réglementaires :
- Participer au développement et à la notoriété du cabinet : communication digitale, Observatoire de l'Innovation en Banque et Assurance, offres et propositions commerciales
- Participer au développement et à la notoriété du cabinet : communication digitale, Observatoire de l'Innovation en Banque et Assurance, offres et propositions commerciales
- Mission d'appui au pilotage et de déploiement d'un programme de gestion de la relation client (CRM) dans une assurance : planning de production des livrables, suivi des actions et des risques
- Mission d'appui au pilotage et de déploiement d'un programme de gestion de la relation client (CRM) dans une assurance : planning de production des livrables, suivi des actions et des risques
Chargée de mission Appui au pilotage du projet Euralens - Direction générale des services
Conseil régional Nord-Pas de Calais
Octobre 2011
à mai 2014
Lille
France
- -------- Objectifs de mission --------
- Accompagner le programme de coopération métropolitaine (1M d'habitants) et de reconversion économique et culturelle du Bassin minier dans la dynamique d'implantation du musée du Louvre à Lens (1ère année de fonctionnement : 900 000 visiteurs en 2013)
- Appuyer l'innovation et le pilotage stratégique d’un programme régional complexe faisant appel à des ressources, des moyens et des compétences transverses (rôle d'interface régionale avec les 10 pôles internes de directions fonctionnelles et opérationnelles ainsi que les 70 organisations partenaires et adhérentes de la structure de coopération mutualisée)
- Accompagner le programme de coopération métropolitaine (1M d'habitants) et de reconversion économique et culturelle du Bassin minier dans la dynamique d'implantation du musée du Louvre à Lens (1ère année de fonctionnement : 900 000 visiteurs en 2013)
- -------- Missions réalisées ---------
- Apporter conseil et expertise sur les problématiques : stratégie de projet urbain intégré, développement culturel et économique durable (économie mauve), organisation et management transversal, innovation territoriale
- Assistance à la mise en oeuvre de la stratégie, mise en place et coordination de la Cellule d'appui au pilotage du programme : études et diagnostics, notes de positionnement stratégique, plan d'actions, préparation des comités exécutif / de pilotage / technique, tableaux de bords de suivi, rédaction des cahiers des charges, réalisation d'appels d'offres, suivi prestataires et AMOA...
- Accompagner la mise en oeuvre d'une plateforme d'études, d'évaluation et de prospective relative aux impacts économiques de l'ouverture du Louvre sur le territoire (collectivités, CCI et pôles économiques, structures d'ingénierie et de développement territorial, INSEE, écoles et universités, institutions culturelles...)
- Participer en tant que Chef de projet à la mise en oeuvre du programme régional de transformation écologique et sociale visant à moderniser l'organisation interne et à expérimenter un nouveau modèle de conduite de projets publics-privés (réalisation d'un référentiel de programme)
- Conduite du changement et promotion du programme : réalisation de supports et de contenus de communication (identité graphique, site internet, newsletter, journal interne, plaquettes, plateforme collaborative, événements et séminaires professionnels), veille et développement de partenariats / coopérations
- Apporter conseil et expertise sur les problématiques : stratégie de projet urbain intégré, développement culturel et économique durable (économie mauve), organisation et management transversal, innovation territoriale
- -------- Plus d'informations ------
- Site internet du programme : www.euralens.org
- Site internet du programme : www.euralens.org
Chargée de projet d'innovation collaborative
SKEMA Business School
Octobre 2010
à septembre 2011
Lille
France
- -------- Objectifs ----------
Le projet « Créatinove - Mobility Planet » est un programme d’innovation pédagogique appliqué dans les organisations et catalysé à « La fusée », un espace pour co-apprendre et innover au sein de Skema Business School. Il favorise des alliances entre Art, Management et Technologie et des regards croisés entre entreprises, facilitateurs, chercheurs, enseignants et étudiants. Les axes de travail et d’action de ce hub créatif sont orientés sur les futuribles de la mobilité et l’agilité des organisations : innovation, management créatif, gouvernance, entreprises 2.0, écosystème collaboratif, ressources humaines et formation, responsabilité sociale et environnementale…En tant que membre de l'équipe pilote du projet, j'ai expérimenté la mise en oeuvre d'une fonction de "révélatrice de créativité". - -------- Missions réalisées ----------
>>> Développer de nouvelles alliances entre Art & Management à l’échelle des projets et des acteurs
- Création d’un écosystème de veille partagé sur le management de la créativité
- Application d’outils et de méthodologies d’aide à la créativité
- Prospection, business development, relations entreprises et partenariats
>> Conseil, co-design, événementiel
- Organisation et programmation d'événements (forum, networking, worshops, exposition défi innovation, séminaires, ateliers...)
- Accompagner les organisations dans leurs projets de transformation par l'intelligence collective (atelier conduite du changement pour Mobivia Groupe)
- Suivi d’une formation de leadership participatif (séminaire AoH)
>>> Communication participative et Community Management
- Développer l'entreprise 2.0 : stratégie et modes opératoires
- Conception et mise en oeuvre d'une stratégie de communication digitale (site internet, e-book, portfolio numérique, réseaux sociaux, outils collaboratifs...)
- Networking, actions de promotion externe du projet, couverture et retransmission d’événements (Salon Linux, Forum Action Modernités, Club de Budapest…)
- Création d’un écosystème de veille partagé sur le management de la créativité
- -------- Recommandations sur ce poste -------
A consulter sur Viadéo : http://www.viadeo.com/fr/profile/phuong-anh.pham
Certificat d’aptitude aux fonctions de directeur d’établissement ou de service d’intervention sociale (CAFDES)
ARIFTS / École des hautes études en santé publique (EHESP)
Depuis septembre 2020
Formation de préparation du diplôme du CAFDES - délivré par l'École des hautes études en santé publique (EHESP) - en alternance depuis septembre 2020 à l'ARIFTS site nantais.
Le CAFDES (Certificat d’aptitude aux fonctions de directeur d’établissement ou de service d’intervention sociale), homologué au niveau I, atteste des compétences nécessaires pour orienter, élaborer et conduire l’action d’un ou plusieurs établissements ou services du champ de l’action sociale, médico-sociale ou sanitaire.
Le CAFDES (Certificat d’aptitude aux fonctions de directeur d’établissement ou de service d’intervention sociale), homologué au niveau I, atteste des compétences nécessaires pour orienter, élaborer et conduire l’action d’un ou plusieurs établissements ou services du champ de l’action sociale, médico-sociale ou sanitaire.
Diplôme Ecole Supérieure de Commerce de Lille - Master Gestion, Economie de la connaissance, Management
En savoir +
- Spécialité : Management de projet, Certification PRINCE2
- Électif : Art, Management et Technologies Web
- Description du programme : gestion, droit, économie, finance, innovation, entrepreneuriat, stratégie et organisation, intelligence économique, géopolitique, knowledge management, marketing, communication, nouveaux business models et développement durable, RH, achat, logistique, fiscalité
Licence obtenue dans le cadre de l'équivalence L3 du Programme Grande Ecole de SKEMA
Classes préparatoires économiques et commerciales
Lycée Saint Joseph du Loquidy, Nantes
Septembre 2008
à juillet 2010
Prépa HEC (voie économique) : préparation au concours des grandes écoles
Baccalauréat économique et social - option Arts Plastiques
Lycée Antoine de Saint Exupéry
Septembre 2005
à juin 2008
Option Arts Plastiques Infographie dans la poursuite de la section "Image et Techniques de Communication" suivie au Collège Missy :
- Image numérique / Infographie (2D, 3D)
- Pratiques traditionnelles, Histoire de l'art.
- Management des équipes
- Recrutement et gestion des ressources humaines
- Accompagnement au quotidien tout au long de la vie : personnages âgées, en situation de handicap, enfants et familles, actifs...
- Évaluation des besoins et visites à domicile
- Gestion de situations complexes
- Relations partenariales et locales
- Conseil, stratégie et appui au pilotage
- Gestion de projets et de programmes complexes
- Conduite du changement, pilotage des transformations
- Management transversal, équipes pluridisciplinaires
- Economie de la connaissance, Knowledge Management
- Nouveaux business models, partenariats et relations entreprises-formation-recherche-territoires
- Développement local et intelligence territoriale
- Culture & développement, Créativité et innovation, Co-design
- Etudes évaluation marketing
- Communication print, web, événementielle, interne
- Community Management, médias sociaux, projets web
- Français (langue maternelle)
- Anglais courant - TOEIC score 870/990 (opérationnel supérieur)
- Espagnol (bon)
- Vietnamien (parlé couramment)
- Passeport de Compétences Informatiques Européen (PCIE) : excellente maîtrise outils bureautiques et suite Office
- PAO : Microsoft Publisher, Photoshop, InDesign, Paint Shop Pro, Carrara 3D, logiciels libres d'images
- Création de site internet : conception, rédaction, contenu et intégration CMS, animation
- Création de plateforme collaborative (Microsoft SharePoint)
- Outils collaboratifs web 2.0, médias et réseaux sociaux - approche par les usages : organisation, partage, communication, veille, identité numérique
- Ecosystèmes créatifs et collaboratifs
- Mission culturelles et associatives
- Voyages et tourisme culturel
- Lecture, photographie, cinéma, danse contemporaine
- Boxe française
- Saveurs du monde et pâtisserie
- Culture, numérique et web