Siham DAOUD
GESTIONNAIRE DE PAIE
Autonome
Relationnel/sens du contact
Communication/Ecoute
Conseil
Adaptabilité
Situation professionnelle
En fin de contrat
En recherche active
CHARGEE DE SATISFACTION CLIENTS EXPERIMENTEE
SFR
Depuis juin 2007
Massy
- réception/émissions d'appels
- Fidélisation
- Mise à jour des fichiers clients
- Traitement des remontées
- Formation d'intégration
- Traitement des réclamations toutes technologies (Mobile, ADSL, Fixe, Fibre)
- Réclamation écrites (Relation avec le Médiateur)
- Compte rendu Médiateur
- Mails Médiateur/Juristes
ASSISTANTE COMMERCIALE
La Banque Postale
2005
à 2006
Stage
Gournay sur Marne (93)
- Suivi des objectifs des ventes des vendeurs
- Rédaction de comptes rendus de réunion
TELE-OPERATRICE
Crédit Agricole
2004
à 2005
Stage
Meaux
- Opérations bancaires sur appels téléphoniques des clients (virements, commandes de CB et chéquier)
- Conseil aux clients sur certains produits
- Gestion des rendez-vous des conseillers
Compétences
Relationnel
- Communication / Relationnel
- Sens des responsabilités
- Satisfaire rapidement la demande des clients
- S'adapter à la diversité des personnes et des situations
- Capacité traitement de texte
BTS MUC (Management des Unités Commerciales)
Lycée André Boulloche, Livry-Gargan (93)
Septembre 2004
à juin 2006
BTS MUC
Baccalauréat STT ACC (Action Communication Commerciale)
Lycée H. de Balzac (77)
Septembre 2003
à juin 2004
Baccalauréat STT ACC
- Découvrir l'architecture
- Apprendre la langue du pays visité
