Tommy Troupé - RESPONSABLE RELATION CLIENT DIGITALE

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Encadrer et animer une équipe.
Accompagner le changement de métier.
Développer l'employabilité des conseillers.
Construire et améliorer les process.
Assurer le contrôle qualité.
Définir les objectif SMART.
Analyser les indicateurs de performances et suivre les objectifs.
Réaliser le reporting de l'activité à la direction.
Organiser et piloter l'activité du pôle.
Mission ponctuelle de 18 mois en relation client point de vente.

Gestion d'équipes
Intégration des CDI.
Formation des intérimaires.
Coaching et débriefings individuels, accompagnement terrain.
Animations (briefs collectifs, communication des indicateurs de productivités et qualités.
Planification et coordination d'équipes.
Mission ponctuelle d'accompagnement d'un lancement d'activité offshore.

En savoir +

Diagnostiquer les demandes clients par téléphones.
Répondre aux questions produits.
Faciliter les parcours clients.
Missions ponctuelles :
- Optimiser les fiches connaissances et procédures métiers.
- Tutorer un travailleur handicapé.

Formations

Management et Gestion des Organisations parcours Management opérationnel des Entreprises

Option Action et Communication Commerciales

Compétences

Manager / Animer une équipe
Piloter la qualité et la productivité
Reporting et Analyse