En tant que chef de projets dans les domaines gestion de parc et help desk, l'analyse des données est le but ultime dans la mise en place d'outils liés à ces activités. Le décisionnel ne doit pas être un vain mot, mais permettre, par quelque outil qu'il soit, de prendre la bonne décision, au bon moment : nous ne devons pas courir après le résultat d'interactions des données, mais le précéder.
Mon expérience dans la mise en production d'outil de gestion de parc ou de gestion des demandes et interventions (Asset Center, Kimoce...) m'a permis d'exploiter rapidement des outils comme Crystal Reports ou Qlikview : intégrer la donnée n'est pas suffisant, il faut être capable de la restituer pour mieux la comprendre, suivant différents axes.
Aujourd'hui, la donnée doit appartenir à tout le monde, et à ce titre, elle doit être comprise de tous.
Analyse des données liées à nos clients Fluidification des échanges par la création d'un service gestion des contrats pour l'intégration des données client (sites, contacts, parc et contrat), en vue d'un meilleur suivi facturation et production (saisie des demandes et interventions)
Création de reporting d'activité sous Crystal Reports
Projet de gestion de parc et prise d'appel pour la société TIBCO Migration de l'outil Kimoce vers une solution développée spécifiquement : Akuiteo par la société Akuiteo
Analyse des besoins utilisateurs Rédaction du cahier des charges
Paramétrage de l'outil Reprise des données Kimoce et intégration dans Akuiteo
Projet de gestion de parc informatique, flotte véhicules et téléphonie, et saisie des demandes clients, pour la société TIBCO TELECOM RESEAU
Analyse des besoins utilisateurs Rédaction du cahier des charges Etude des solutions proposées Réception des éditeurs et analyse des solutions Présentation des solutions retenues au comité de direction
Installation et paramétrage de l'outil Kimoce SAV, de l'éditeur KIMOCE
Inventaire du parc informatique : 40 sites sur toute la France Intégration du parc informatique, véhicules et téléphone
Rédaction de procédures et modes opératoires Formation utilisateurs
Création de rapports Crystal Reports, reportings client et interne
Projet de gestion de parc et help desk, sous Asset Center de Peregrine, pour la société SOLECTRON Etude et analyse des besoins clients Paramétrage de l'outil
Inventaire du parc, sur plusieurs sites Intégration du parc dans l'outil
Formation de l'équipe dédiée :
à la saisie des demandes utilisateurs pour le help desk
à la gestion du parc client : administratif (où sont mes produits ?), technique (quelles en sont les caractéristiques ?)
Déploiements de postes de travail à la fédération du Crédit Mutuel Loire Atlantique Centre Ouest Mise à jour des référentiels (documentations, images des postes...)